Reglementen
klachtenregeling
Downloadbare bestanden
Bij VillaSterk staat goede zorg centraal. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent.
1. Een gesprek met VillaSterk
Wij nodigen u altijd uit om onvrede eerst met ons te bespreken. Zo kunnen we direct samen naar een oplossing zoeken.
2. Onafhankelijke hulp via Jeugdstem
Heeft u hulp nodig bij het bespreekbaar maken van uw klacht? De vertrouwenspersonen van Jeugdstem zijn er speciaal voor cliënten in de jeugdzorg. Zij bieden gratis ondersteuning, luisteren naar uw verhaal en helpen u bij het vervolgtraject. Meer informatie vindt u op de website www.jeugdstem.nl.
3. Externe klachtenbehandeling
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg. Zij zorgen voor een onafhankelijke afhandeling van uw klacht. U kunt uw klacht indienen via het formulier op hun website of via info@klachtenportaalzorg.nl. Zij adviseren u over de juiste procedure en zorgen dat uw melding zorgvuldig in behandeling wordt genomen.
Contact
info@villasterk.nl
Lockhorststraat 22, 6942 AD Didam
De tarieven voor het wonen (verblijf), behandeling en begeleiding zijn op aanvraag beschikbaar, zie contact.